Главная » База знаний » Вайлдберриз списали деньги с карты за доставку, а товара нет в доставках: что делать?

Вайлдберриз списали деньги с карты за доставку, а товара нет в доставках: что делать?

Заказ товаров через интернет сегодня является крайне актуальным, ведь это дает возможность купить некоторые вещи, которых нет на прилавках магазинов, и сделать покупки по выгодным ценам.

Сегодня есть много интернет-магазинов, которые предлагают огромное количество продукции и которые занимаются доставкой товаров от различных производителей. Одним из таких магазинов является Wildberries.

Сегодня Вайлдберриз доставляет товары практически в каждый город нашей страны и даже за ее пределами. Однако даже в работе отлаженной системы могут случаться сбои. Ярким примером является списание средств с карты за оплату покупки и отсутствие после произведенной операции заказанного товара в доставках.

Что же делать?

Самый простой ответ: подождать 15-20 минут. Как утверждают операторы технической поддержки, иногда информация приходит в систему с опозданием, а значит, товар может появиться в списке не сразу же после оплаты, а через 15-20 минут. Как правило, проблема решается сама собой и покупка появляется в списке. Соответственно, сообщать о возникшей сложности больше нет необходимости. Остается лишь ждать доставки продукции на пункт выдачи.

Однако если указанное время прошло, а ситуация не изменилась, придется искать источник проблемы. Для этого необходимо связаться со специалистом Вайлдберриз любым удобным способом. Это можно сделать через официальную группу интернет-магазина в социальной сети ВКонтакте, через Viber, Telegram или Messenger.

Важно! Получить консультацию специалиста на официальном ресурсе нельзя.

Чтобы не искать контакты операторов в соцсетях, необходимо зайти на сайт Wildberries и в правом нижнем углу нажать на кнопку диалога (кружок с 3 точками), после чего появится меню с 4 ресурсами на выбор. Потребуется выбрать любой удобный для диалога ресурс и написать представителю компании о произошедшем, указав ссылку на купленный товар и номер карты, с которой была произведена оплата. При этом желательно приложить скрин совершенной оплаты, например, скрин с смс-сообщением о списании денег или скриншот из банковского приложения.

После того как специалист проверит информацию, вопрос решится одним из вариантов:

  1. Товар появится в списке доставок и будет отправлен на пункт выдачи заказов.
  2. Деньги за покупку будут возвращены клиенту на карту, после чего он сможет перезаказать необходимую вещь.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *