«Невозвратный товар» на Вайлдберриз: что это такое и как вернуть?

21.02.2021 5,865 Просмотры

Хотя большинство пока еще не готово отказаться от походов по магазинам и реального выбора предметов гардероба, интерьера, бытовой техники, но и отказываться от интернет-покупок никто не спешит. Главное достоинство – огромный выбор товаров на многочисленных площадках, которые представляют интересы, как производителей, так и сторонних организаций. Одной из таких является частная компания Wildberries, которая работает не только в РФ, но и в странах СНГ.

Учитывая объемы продаж и географию продаж, среди прочего остро стоит вопрос относительно «невозвратного товара», поскольку каждый покупатель должен четко представлять, что это и есть ли возможность его вернуть.

Что это

«Невозвратный товар» на Вайлдберриз согласно информации представленной на официальном сайте, что, кстати, не противоречит действующему законодательству, относят товары, которые покупатель не может вернуть в течение 21 дня. Важное условие согласно ст. 25 ЗПП это затрагивает качественные предметы.

В упрощенной форме такая возможность предусмотрена лишь в отношении брака и только на момент получения заказа. Сюда входят заказы косметики, сладостей, медицинских товаров. Многим покажется удивительным, но книги и календари, т.е. печатная периодика не подлежат возврату. Полный список опубликован на сайте компании.

Прежде чем обращаться к fashion-ритейлеру, необходимо внимательно ознакомиться со списком Wildberries. Если вещи из заказа не включены в перечень «невозвратных», можно смело воспользоваться правом потребителя и составить заявление на возврат.

Как вернуть

Если непосредственно претензий по качеству нет, просто не подошел размер, не нравится вещь либо есть отличия по цвету следует отказаться сразу в момент осмотра в пункте выдачи. Оформив получение товара обратно вернуть покупку не выйдет. Единственный доступный вариант будет – только обращение в суд.

Если товар ненадлежащего качества его можно вернуть как в пункт выдачи, так и отправив курьером или Почтой России.

Следует учесть, что количество возвращаемых этим способом позиций законом не ограничено, однако Wildberries определила, что в одной заявке на возврат может быть указано не более 10 позиций.

Являясь крупнейшим fashion-ритейлером РФ и отправляя заказы, как в страны СНГ, так и ЕС, должен строго придерживаться действующего законодательства относительно «невозвратного товара». Что касается магазина, сотрудники знают нюансы, которые относятся к их работе, а вот покупатели не всегда учитывают типы товара и зачастую не в состоянии предугадать особенности, а также возможность и основания для возврата товара.