list-name.ru list-name.ru
Виртуальная торговая площадка Вайлдберриз востребована среди любителей онлайн-покупок. Гарантированное качество товара, удобство оформления, оперативная доставка, разнообразные скидки и распродажи являются показателями, свидетельствующими о ориентированности клиентов компании. Для удобства пользователей разработана специальная система отслеживания движения заказа. Доступ к ней предоставлен в личном кабинете и позволяет увидеть актуальный в данный момент статус.
Каждому этапу присваивается определенное наименование. Если заказанная позиция присутствует в базе данных, но сотрудники склада не могут ее найти, в детализации появляется статус «На поиске». Такая ошибка может произойти в результате программного сбоя, человеческого фактора, или каких-либо иных обстоятельств.
Сложившаяся ситуация не останется без внимания специалистов компании. Если товар не найден на одном складе, его закажут с другой точки. Покупатель в любом случае получит посылку, сдвинутся лишь сроки поставки. При возникших неудобствах возможны два варианта действий: дождаться прихода заказа или оформить отказ от сделки и возврат денежных средств.
Оформление отказа
При долговременной задержке и принятии решения отказаться от покупки, необходимо:
- отсчитать не менее трех дней, от даты предполагаемой доставки товара (системой предусмотрено автоматическое продление срока поставки на 72 часа);
- зайти в личный кабинет, активировать вкладки «Доставка»→«Подробнее»→«Подробнее о доставке»→«Отменить доставку».
.
Возврат денежных средств
В настоящее время заказы оформляются при условии 100% онлайн предоплаты. При отказе от сделки, возвращение денежных средств возможно только на банковскую карту, с которой произведена оплата. Деньги возвращаются автоматически, каких-либо дополнительных действий не требуется.
Если поставка задерживается на продолжительный период, а отказ не был оформлен, существует еще один несложный способ вернуть деньги. Предусмотрен возврат произведенной оплаты в случае неявки покупателя в положенный период на пункт выдачи для получения заказа. По истечении срока хранения, товару будет присвоен статус “Не востребованный”, с последующей отправкой обратно в интернет-магазин. Деньги поступят на счет покупателя в течение 10 дней за вычетом суммы в размере 50 рублей за каждую единицу товара.
Приступая к онлайн покупке, хочется как можно быстрее получить желаемое. Однако заказывая даже у такого крупного и известного маркетплейса, как Вайлдберриз можно столкнуться с определенными сложностями. В случае длительной транспортировки товара, оформить отказ и возврат оплаченных средств можно самостоятельно в личном кабинете. При возникновении затруднений, необходимо подробно изложить суть вопроса, обратившись в службу поддержки по форме обратной связи. Ответ поступит в течение суток со дня обращения.
Загрузка...