Почему в Сбербанк Бизнес Онлайн не приходят СМС с одноразовым паролем?

25.08.2021 2,144 Просмотры

Одним из вариантов проверки, принятых в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн», является ввод одноразового SMS-кода, который будет отправлен на мобильный телефон, подключенный к услуге. С помощью полученного таким образом пароля можно войти в личный кабинет и принять платежные документы для подтверждения актуальности и необходимости финансовых операций. В большинстве случаев вопросов по использованию системы ДБО не возникает, но бывают случаи, когда SMS-пароли не доходят.

Возможная причина

Первое, что необходимо сделать в этой ситуации, – определить причину проблемы. Причина часто зависит от действия, для которого требуется SMS-код.
Если возникли проблемы с проверкой, возможные причины обычно таковы:

Сбой в работе оператора.
Неисправный телефон или полная память.
На серверах «Сбербанк Бизнес Онлайн» проводятся технические или подготовительные работы.
Сбились настройки получения SMS-уведомлений, сообщения помечаются как спам.
Пользователь изменил номер телефона, не сменив систему ДБО.
На телефоне установлена неправильная антивирусная программа.

Современные устройства мобильной связи постоянно совершенствуются. Однако поломки и проблемы с использованием все еще встречаются, а новое оборудование часто приносит неожиданные и очень неприятные сюрпризы. Поэтому решить описанную выше проблему каким-то одним способом невозможно. В любом случае необходимо сначала определить причину, а затем найти решение проблемы.

Что делать

Пароль должен быть отправлен на телефон в течение 1-2 минут. Возможны задержки из-за проблем с оператором связи. Если SMS-пароль не отображается в течение длительного времени:

Убедиться, что телефон включен и есть сигнал мобильной связи.
Проверить, не заполнена ли память телефона.
Просмотреть текстовые сообщения. Перейти в раздел «Спам» или «Черный список».
Получить новый пароль для SMS.
Перезагрузить телефон или отключить мобильную передачу данных.
Изменить сетевой режим телефона следующим образом: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSMWCDMA / GSM → GSM.

Если телефон на базе Android, нужно использовать последнюю версию антивируса или бесплатное мобильное приложение Сбербанка со встроенным антивирусом. Если проблема сохраняется, следует обратиться в сервисный центр производителя.

Техническая поддержка Сбербанка осуществляется по двум телефонным номерам: 900 на территории Российской Федерации и +74955005550 чтобы связаться с оператором зарубежного колл-центра. Чтобы получить ответы, необходимо уточнить вопрос и попросить голосового помощника соединить с банковским специалистом. Если вопрос несрочный, можно пообщаться в чате.