Почему после смены телефона не приходят СМС с одноразовым паролем от Сбербанка?

06.08.2021 3,176 Просмотры

С недавних пор клиенты Сбербанка управляют всеми транзакциями с помощью мобильного устройства, которое подключено к интернет-банкингу. Поэтому пользователь всегда уверен в том, что его собственные средства защищены и доступ для мошенников ограничен. Все платежные операции подтверждаются доставкой сообщения с кодом, который вводится в систему банка.

При его отсутствии ни одна из операций не может быть проведена. Но что делать, если одноразовый код не поступает, например, при смене телефона пользователя? Давайте разберемся, по каким причинам это происходит, и что для этого нужно сделать.

Почему не приходит сообщение с кодом на мобильное устройство?

Как правило, если не поступает смс с одноразовым кодом на устройство при смене телефона, то элементарной причиной может быть забывчивость клиента. Поскольку приложение «Сбербанк Онлайн» в первую очередь привязан к определенному номеру мобильного устройства, а при смене телефона код приходит на старый номер.

Таким образом, можно и вовсе не дождаться его доставки. При смене персональных данных пользователь должен зайти в Личный кабинет банка и внести изменения своего номера. Однако случаются и другие ситуации, когда номер телефона был изменен, а кода так и нет. В подобных случаях наилучшим вариантом будет обратиться в техническую поддержку Сбербанка и разъяснить эту проблему.

Сотрудники банка подскажут как можно ее устранить и получить одноразовый код. Если пользователь захочет зайти в приложение «Сбербанк Онлайн» без кода, то вероятно, что вход будет заблокирован до определенного времени. Обычно блокировка продолжается в течение одного часа.

Услуга может быть недоступна также из-за неуплаты, или технического сбоя у оператора мобильной сети. Например, при недостаточном числе средств, услуга может блокирована. Не исключено, что основная проблема заключена в неисправности телефона пользователя. В обязательном порядке нужно проверить сим-карту, а также на предмет свободной памяти в телефоне.

Важно проверить все варианты отсутствия одноразового кода. Если с мобильным устройством все в порядке, изменения проведены в Личном кабинете, то скорее всего, проблема связана с самим онлайн приложением Сбербанка. Необходимо позвонить на номер 900 и уточнить по поводу сбоя программы, или зайти на официальный сайт компании за разъяснением ситуации.