Код ошибки 20002 на телевизоре в Ростелеком: что это, как исправить?

Ростелеком предоставляет клиентам услуги по телевещанию, через специальную ТВ оборудование. Но из-за того, что данная функция для провайдера относительно новая, с ней возникают неполадки.

Самые распространенные это перебои, брак приборов и проблемы механического плана.

Провайдер

Как правило, такие неполадки вызваны из-за сбоев или технических проблем не зависящих от пользователя.

К ним можно отнести:

1. Прошивка не доступна.
   Проявляется в изображении бегающего кролика на экране.
2. Заблокированная услуга. Сообщение, появляющееся при подключении сторонней приставки с задолженностью.
3. Ошибка «Расширение подписки». Требует активации пакета данных.
4. Ошибка «R0E1RS0ES0». Технические неполадки на стороне поставщика.
5. «Управление просмотром». Услуга платная и может быть неактивной если не приобретена подписка.
6. Не работает дополнительный пакет передач или функции. Уточняется наличие опции в пакете.

Клиент

1. Кабель. Из-за повреждений кабеля может идти и потеря качества передачи сигнала.
2. Нет сигнала от источника. Возникает по причине подключения к неверному порту.
3. Отключение по просьбе абонента. Учетная запись не подходит к оборудованию. Исправить можно после связи со службой поддержки по телефону.

Оборудование

1. Пароль и логин. Неверный ввод данных при подключении.
2. Не работает пульт или задержка. Проверить работоспособность пульта, сменить батарейки.
3. Постоянный логотип и загрузка. Если на экране нет ничего кроме логотипа, то приставка виснет. Необходима перезагрузка.
4. Некорректный IP. При этом доступна кнопка перезагрузки. Следует проверить корректный адрес 192.168.1.1.
5. Не ищет сервер. Неисправность сервера. Решается провайдером.
6. Сообщение о проводном интерфейсе. Проверяется целостность кабеля.
7. Доступно только 8 каналов. Блокировка абонента.
8. Воспроизводятся только записи программ. Перезагрузка ресивера чаще всего помогает.
9. Зависание, проблемы со звуком. Возникают если загрузка через файлообменник идет на маленьком канале.
10. Несовместимость нескольких приставок. Возможно введены не верные логин и пароль для одного из устройств.
11. Рябь на HD каналах. Попробовать перекинуть провод в другой порт.

Если ни один из способов не решает возникшие недочеты, то стоит попробовать сброс до заводских настроек.

Стоит поддерживать связь со службой поддержки и опираться на их рекомендации, если есть риск, что клиент не справиться сам с анализом и способами решения.