Списали бонусы с карты Магнита в другом городе: что делать?

Сегодня мошенничество с картами расширилось так сильно, что охватывает не только банковские карты, но и средства лояльности сетевых магазинов. Наверняка многие уже наслышаны о том, как крадут баллы у покупателей магазинов «Пятерочка», но теперь эта проблема затронула и сеть «Магнит».

Как это происходит?

Суть проблемы в том, что однажды человек заходит в приложение или в личный кабинет на сайте «Магнит» и узнает, что количество его бонусов равно нулю. При этом несколько дней назад это было совсем не так. Связавшись с оператором технической поддержки, можно узнать следующее:

1. Это ошибка или сбой в системе и скоро все нормализуется. Но такой вариант озвучивается крайне редко.
2. Карта опустошена и баллы списаны в другом городе.

Что же делать?

1. Позвонить по телефону «горячей линии» сети 8 – 800-200-90-02.
2. Сообщить о произошедшем, подробно рассказать, как и что произошло, ответить на все вопросы операторов.
3. После того, как будет установлено, что списание произведено в другом городе и это воровство, оператор порекомендует приобрести новую карту (или создать виртуальную). Старая при этом будет заморожена.

Это можно объяснить тем, что на один номер телефона можно зарегистрировать только одну карту. То есть пока на номере числится старая программа лояльности, активация новой будет невозможна.

Через неделю после активации потребуется еще раз связаться со специалистом. Это необходимо для того, чтобы списанные бонусы были возвращены.

Обращение к продавцам в магазине никак не повлияет на ситуацию в связи с тем, что у сотрудников просто нет таких полномочий.

«Магнит» также рассматривает и претензии в письменном виде, отправленные по электронной почте. Однако такой способ решения проблемы существенно увеличивает время на возврат украденных баллов, поэтому следует все же именно совершить звонок. Оператор в режиме разговора намного быстрее сможет помочь.

Некоторые граждане полагают, что кассиры в магазинах специально списывают бонусы, чтобы было легче давать сдачу. Такой вариант имеет место быть, однако, когда станет ясно, что списание произошло не в своем городе, то речь идет именно о взломе карты.