На Беру списали бонусы «Спасибо от Сбербанка», но оплата не прошла: что делать?

24.08.2020 2,362 Просмотры

Не только сервисы и интернет-площадки, но и серьезные финансовые структуры помимо основных услуг предлагают своим клиентам перечень дополнительных возможностей. Сбербанк разработал бонусы «Спасибо!», воспользоваться которыми можно в том числе, оформляя заказы на платформе «Беру!». Данная программа потребительской лояльности, не случайно названая самым простым и запоминающимся словом благодарности, пользуется стабильным спросом. Единственное, что может омрачить процесс перевода средств за долгожданные покупки — ситуация, когда накопленные бонусы списаны, но оплата не прошла.

Как это работает

«Спасибо от Сбербанка» — специальная программа, задачей которой является закрепление привязки клиентов к финансовой структуре за счет накопления и использования бонусов. Достаточно, чтобы владельцы счетов просто зарегистрировались и дали согласие на участие в новой схеме накопления, а затем лишь совершали покупки у партнеров и собирали заветные бонусы. Действует эквивалент: 1 бонусная единица = 1 руб. Принцип прост, но если в момент оплаты произошла ошибка, требуется срочно искать выход.

Что делать

Согласно правилам программы «Спасибо от Сбербанка» покупатель вправе по своему усмотрению распоряжаться накопленной суммой бонусных баллов.

Главное, соблюдать основное условие — за каждый товар в заказе клиент должен перечислить хотя бы 1 руб., а остатки суммы можно погасить накопленными бонусами.

Если бонусы «Спасибо» на платформе «Беру!» все же списаны, но оплата не прошла, необходимо дополнительно уточнить нюансы:

Факт оплаты не подтвержден, значит, сервис «Беру!» не вправе оформить заказ ,и все средства сразу должны быть возвращены обратно на банковскую карту.
Зайти в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», выбрать раздел карты, куда должна быть перечислена сумма покупки.
Все движения по счету банк отражает во вкладке «Последние операции», а расходы баллов — в личном кабинете программы «Спасибо».
Если n-ое количество баллов клиента списано со счета, но онлайн-площадка не засчитала их в оплате заказа, следует обратиться в службу клиентской поддержки с просьбой проанализировать ситуацию и вернуть бонусы.
Если оплата товаров не прошла, но сервис «Беру!» перевел обратно бонусные баллы, пользователю требуется позвонить на номер «горячей линии» Сбербанка или сообщить об инциденте непосредственно на сайте с целью решения проблемы и восстановления потерянных баллов.

Если накопленные бонусы списаны, но оплата так и не прошла, покупателю необходимо обратиться за пояснениями в службу поддержки клиентов интернет-площадки «Беру!», а также в кредитно-финансовые структуры, которые взаимовыгодно сотрудничают по программе накопления и использования бонусных единиц «Спасибо от Сбербанка». Каждый из участников может проанализировать ошибку учета баллов, что позволит исправить ситуацию и вернуть средства на счет клиента.