Google Helppay USA сняли деньги с карты Сбербанка – что делать?

23.01.2022 925 Просмотры

На просторах Интернета часто можно обнаружить гневные отзывы пользователей, которые заявляют, что с их кредитных карт беспричинно снимаются деньги с пометкой “GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA”.

Причем они понятия не имеют, по какой причине так происходит, ведь ни на какие порталы не заходили, ничего не подтверждали, не предоставляли персональные данные и пр. Как узнать, кем была совершена покупка на ваши денежные средства, и существует ли вероятность получить обратно списанную со счета сумму за мобильные развлечения?

Что это значит

GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA – это наименование платежной операции, которая была осуществлена через систему Google Pay, а деньги были переведены на счет компании-разработчика SuperCell.

Чаще всего подобная транзакция указывает на то, что была сделана игровая покупка или продление подписки, причем произошло это через привязанную к аккаунту Google карту Сбербанка. Оформить такую процедуру довольно просто, для этого нужно просто подключить к сервису свою кредитку в настройках учетной записи, и тогда покупки будут совершаться в пару кликов.

Как поступить, если деньги были списаны

Если такое произошло, прежде всего уточните, была ли это единичная покупка или полноформатная подписка. Чтобы избежать повторного инцидента, зайдите на вкладку “Подписки” в своем аккаунте и проверьте, находится ли там услуга, за которую были сняты деньги. Если она там присутствует, с помощью опции “Настройки” сделайте отказ.

Но как быть, если вы никуда не переходили и ничего не выбирали, а средства все равно сняли с баланса? От случайных покупок не защищен никто. Порой даже дети могут непреднамеренно оформить услугу, а иногда вы и сами через несколько неправильных кликов получаете непредвиденные расходы. Благо, компания Google учитывает такие ситуации и дает возможность сделать возврат.

Выполнить это можно следующим образом:

Откройте в браузере свою страницу и отыщите раздел “История заказов”.
Найдите в списке интересующую заявку и нажмите на нее.
Затем откройте “Возврат денег” или “Сообщить о проблеме”.
Введите данные в форму и укажите, что вы хотите получить свои средства обратно.

Через некоторое время вы получите сообщение от службы поддержки. В нем будет изложено решение о возмещении денег или о том, что заявка не была удовлетворена. Как правило, такое оповещение поступает через 15-30 минут, но может потребоваться и более продолжительный срок.

Главное – не медлить и связаться с сотрудниками техподдержки напрямую. Чем оперативнее вы возьмете проблему под контроль, тем большая вероятность положительного решения в вашу пользу.