Csi в Пятерочке – что это такое

13.02.2022 1,660 Просмотры

Супермаркет «Пятерочка» — это не просто маленький (или большой) магазин рядом с домом. Сейчас это огромная сеть, которая работает над расширением, но при этом остается в достаточном бюджете. Большую часть дохода компания получает за счет грамотного подхода к организации, а не от простой продажи активов. CSI становится определяющим фактором в развитии любого магазина.

Что это?

CSI — индекс удовлетворенности клиентов (индекс удовлетворенности клиентов). Это один из важнейших показателей развития бизнеса. Это второй опережающий показатель после NPS (Net Promoter Score).

Net Promoter Score — это значение, которое показывает отношение людей к бренду. Оно может быть критическим, нейтральным и позитивным. Показатель отвечает за то, как компания в целом относится к бренду, поэтому от него зависит, с какими шансами у этого бренда появится новый покупатель. Если NPS низкий, в игру вступает CSI, так как в этом случае важно не привлечение новых потребителей, а поддержание лояльности старых.

Индекс удовлетворенности клиентов зависит от следующих факторов:

Цена.
Размещение магазина.
Диапазон.
И так далее.

CSI рассчитывается по следующему принципу:

Для начала необходимо определить качества, наиболее важные для той или иной категории товаров (цена, срок годности, размер упаковки). Для каждого продукта и целевой аудитории свойства одного и того же продукта будут разными.

Значит, нужно попросить покупателей магазина определиться с рейтингом по всем параметрам. Лучше всего пробовать с разными возрастными группами. Кроме того, чем больше число респондентов, тем меньше погрешность. Для каждого отдельного магазина в сети результаты могут сильно различаться. Для удобства лучше всего ввести 10-бальную систему.

Итак, вам нужно найти среднее арифметическое всех ответов. Для этого нужно сложить все баллы за тот или иной вопрос и разделить их на количество ответивших людей. Это действие необходимо выполнить для каждого элемента.

Последний шаг – считать. Для магазина «Пятерочка» уже есть средние показатели по всем критериям, с которыми можно сравнивать. Если результат намного ниже, по этому критерию у магазина проблемы и проблема в нем.

Для повышения уровня удовлетворенности необходимо скорректировать наихудший параметр, который в данной ситуации является предельным.