Каждый год люди все чаще выбирают мессенджеры, предпочитая их телефонным звонкам. Это важный фактор, который следует учесть в деятельности любого бизнеса, в особенности, если речь идет о продажах. Однако, на практике продавцы могут столкнуться со сложностями общения с клиентами в разных программах, когда внедрена amoCRM.
К счастью, выход уже давно придумали! Это интеграция системы и мессенджеров. Одним из самых популярных в России мессенджеров является WhatsApp. Именно там пользователи пишут чаще всего. Amocrm и Whatsapp могут быть с легкостью интегрированы.
Зачем это нужно?
У любого бизнеса существуют свои собственные причины для того, чтобы осуществить интеграцию мессенджеров с CRM. Стоит знать о ряде факторов, которые являются важными абсолютно для всех:
- Данный процесс обеспечит общее коммуникационное пространство.
- Возможность сохранения всей переписки, которая попросту потеряется без интеграции. Кстати, в подобного рода переписках зачастую есть огромное количество деталей и моментов, терять которые не следует.
- Упрощение контроля за менеджерами. Некоторые сотрудники не отличаются добросовестностью. Это приводит к тому, что они могут захотеть провести сделку без участия компании, забрав при этом всю прибыль себе.
- Если потерять любую деталь, это всегда приводит к появлению убытков. Когда становится известно об очередном ушедшем потенциальном клиенте, стоит задуматься о том, как много таких случаев уже прошло мимо компании. Все это приводит к потере потенциальной прибыли.
Важно! Если рассуждать с технической точки зрения, то никаких сложностей при реализации процесса интеграции быть не должно. Достаточно будет просто установить виджет, который обеспечит возможность встраивания функций мессенджера в CRM, после чего контакты собеседника будут фиксироваться автоматически. При этом система начнет формировать напоминания касательно необходимости ответить на запросы, оставленные тем или иным пользователем.
Какие преимущества получат продавцы и покупатели?
Плюсов много:
- Продавцы будут писать покупателям в WhatsApp из amoCRM.
- Клиент получит ответ даже при условии, что менеджер находится в отпуске или не работает в данное время.
- Автоматическое создание контактов и сделок для новых клиентов.
- Сохранение переписки в amoCRM.
- У менеджеров появится возможность общаться в чатах Wazzup, а также в нативных чатах amoCRM.
- Автоматизация работы продавцов за счет Salesbot.
- Весь отдел продаж будет работать с одного номера.