Как эффективно использовать WhatsApp в отделе продаж?

Каждый год люди все чаще выбирают мессенджеры, предпочитая их телефонным звонкам. Это важный фактор, который следует учесть в деятельности любого бизнеса, в особенности, если речь идет о продажах. Однако, на практике продавцы могут столкнуться со сложностями общения с клиентами в разных программах, когда внедрена amoCRM.

 К счастью, выход уже давно придумали! Это интеграция системы и мессенджеров. Одним из самых популярных в России мессенджеров является WhatsApp. Именно там пользователи пишут чаще всего. Amocrm и Whatsapp могут быть с легкостью интегрированы.

Зачем это нужно?

У любого бизнеса существуют свои собственные причины для того, чтобы осуществить интеграцию мессенджеров с CRM. Стоит знать о ряде факторов, которые являются важными абсолютно для всех:

1. Данный процесс обеспечит общее коммуникационное пространство.
2. Возможность сохранения всей переписки, которая попросту потеряется без интеграции. Кстати, в подобного рода переписках зачастую есть огромное количество деталей и моментов, терять которые не следует.
3. Упрощение контроля за менеджерами. Некоторые сотрудники не отличаются добросовестностью. Это приводит к тому, что они могут захотеть провести сделку без участия компании, забрав при этом всю прибыль себе.
4. Если потерять любую деталь, это всегда приводит к появлению убытков. Когда становится известно об очередном ушедшем потенциальном клиенте, стоит задуматься о том, как много таких случаев уже прошло мимо компании. Все это приводит к потере потенциальной прибыли.

Важно! Если рассуждать с технической точки зрения, то никаких сложностей при реализации процесса интеграции быть не должно. Достаточно будет просто установить виджет, который обеспечит возможность встраивания функций мессенджера в CRM, после чего контакты собеседника будут фиксироваться автоматически. При этом система начнет формировать напоминания касательно необходимости ответить на запросы, оставленные тем или иным пользователем.

Какие преимущества получат продавцы и покупатели?

Плюсов много:

1. Продавцы будут писать покупателям в WhatsApp из amoCRM.
2. Клиент получит ответ даже при условии, что менеджер находится в отпуске или не работает в данное время.
3. Автоматическое создание контактов и сделок для новых клиентов.
4. Сохранение переписки в amoCRM.
5. У менеджеров появится возможность общаться в чатах Wazzup, а также в нативных чатах amoCRM.
6. Автоматизация работы продавцов за счет Salesbot.
7. Весь отдел продаж будет работать с одного номера.