Теле2 подключает платные подписки без моего согласия: что делать, как вернуть деньги?

06.08.2021 1,343 Просмотры

Хотя бы раз в жизни каждый абонент сталкивался с такой ситуацией, когда с его счета начинали списываться денежные средства. Он обращался к оператору сотовой связи за уточнениями и узнавал, что на его номере была подключена какая-либо подписка.

К сожалению, подобное сейчас происходит сплошь и рядом, и Теле2 в этом отношении не стал исключением. Абоненты все чаще и чаще жалуются на то, что обнаруживают подключение опций, которые им никогда не были нужны.

Как же это происходит

Чаще всего, платная подписка подключается все же именно оператором в качестве вознаграждения за пользование услугами. При этом абонент получает смс, в котором сказано, что в рамках промопериода ему подключена та или иная опция.

Уточнено, до какого числа можно пользоваться подпиской бесплатно, после чего при отказе клиента отключить ее, она будет продлена автоматически. Чаще всего, люди просто забывают о таких сообщениях. Разумеется, после того, как кончится промопериод, услуга автоматически продляется, а забывший об этом абонент потом удивляется, куда со счета пропадают деньги.

Что же делать и можно ли вернуть деньги

Обычно техническая поддержка Теле2 отрицает свою вину в сложившейся ситуации. Операторы настаивают на том, что абонент самостоятельно подключил подписку, отправив смс на номер 5040, либо сделал это на каком-либо стороннем Интернет-ресурсе.

К примеру, на appsclub.ru. Интересно, что факт добровольного подключения оператор не считает нужным доказывать.

Однако, при проявлении настойчивости, все же можно заставить сотрудника клиентской поддержки составить претензию по данному вопросу. Кстати, более квалифицированные специалисты способны очень быстро разобраться, кто именно подключил подписку: сам клиент или оператор. Соответственно, надо настаивать на своей правоте и настаивать на составлении обращения или претензии. На их основании уже будет приниматься решение о возможности возврата денежных средств.

Что делать, если деньги не вернули

Если в возврате будет отказано, то абонент имеет право на обращение в суд. Дело выигрышное, т.к. в соответствии с законом «О защите прав потребителей» произошло навязывание услуг клиенту.

Однако, важно совершенно точно знать, что опция, действительно, была подключена не клиентом. Иначе ему придется потом оплачивать еще и судебные издержки, а это совсем не то, чего он так хотел добиться.