Электронная очередь: системы обслуживания и управление потоком клиентов

Системы электронных очередей — это общеизвестное решение для управления потоком клиентов в местах с увеличенным количеством людей, ожидающих в одном месте, например, в офисах, больницах, аптеках, магазинах или банках. Они помогают повысить качество обслуживание клиентов и создать определенный порядок. В настоящее время существует уникальное оборудование, позволяющее организовывать работу электронных очередей.

Основные варианты систем

Эффективное управление очередями обеспечивается двумя типами систем: стандартные и многофункциональные.

Стандартная модель – это менее сложная система, очень простая в использовании, предназначенная для мест, где, помимо эффективного обслуживания клиентов, нам не нужны дополнительные статистические данные.

Многофункциональная система – это универсальная и надежная система управления порядком для компаний и учреждений, которые направляют свои услуги индивидуальным клиентам. Конфигурация системы обеспечивает большую гибкость, а программа адаптирована для поддержки широкого спектра компонентов. Обе очереди состоят из:

• лотков для билетов,
• светодиодных дисплеев,
• массовых ЖК-дисплеев,
• сенсорные аппаратные терминалы.

Обращаясь в компанию, которая будет заниматься установкой оборудования вы можете быть уверены в надежности всей системы. Также на все устройства и работы будет распространяться гарантия. Каждая система уникальна по своему и позволяет получить клиенту ряд возможностей.

Преимущества электронных очередей

К числу наиболее важных особенностей системы очередей мы относим:

1. Неограниченное количество очередей и операций.
2. Поддержка до 100 операторов на систему.
3. Возможность показывать в меню клиента дополнительные опции для VIP-клиентов.
4. Уведомления.
5. Аудио.
6. Настройка и управление системой через выделенный веб-сайт.
7. Возможность объединения нескольких систем в одну с помощью инструментов централизованного администрирования, управления и анализа статистических данных.
8. Приглашения на нескольких языках для вызываемых билетов.
9. Поддержка различных систем управления удаленными базами данных (MS SQL Server, Firebird).

По опыту, системы очередей отлично работают и в крупных сетевых компаниях. Оптимизировать работу отдельных филиалов в разных местах было бы невозможно без соответствующей системы, которая улучшает обслуживание клиентов.