Если письмо пришло не в то почтовое отделение

24.01.2020 3,261 Просмотры

Почта России нередко преподносит своим клиентам различные сюрпризы. Одним из таких сюрпризов является доставка писем не в то почтовое отделение. О том, что делать в следующей ситуации, эта статья.

Вначале необходимо набрать номер горячей линии Почты России. Теперь проделать данную операцию гораздо сложнее, чем раньше, потому что привычный всем автоответчик заменили роботом. Для того, чтобы услышать специалиста, следует отчётливо произнести фразу: «Переключи на оператора». Затем нужно запастись терпением. Нередко ответ получают спустя паузу, превышающую десять минут. Разговор записывается, и это обеспечивает быстрое реагирование работников организации.

Если специалист уверенно заявляет то, что письмо отдано адресату, а последний его не получал, он должен настоять на своём, чтобы его соединили с работником другого отдела. Если после отслеживания трек-номера другим специалистом, письмо всё равно не находят, клиенту почты предлагают написать заявление на розыск отправления.

Наивно полагать то, что следующие действия может инициировать только адресант. Адресат тоже имеет право начать следующий нехитрый процесс. Форма документа представлена для заполнения на портале, принадлежащем Почте России. Заявление_на_розыск_отправления_EMS

Сведения, которые необходимо указать в заявлении:

персональные данные;
дату отправки;
тип отправления;
индекс отделения, принявшего письмо;
массу;
номер трека.

Документ необходимо вывести на печать и отдать работнику почты.

Об итогах поиска организация оповещает инициатора процесса посредством сообщения, отправленного на адрес электронной почты, указанный в заявлении или заказным письмом.

Период рассмотрения претензии или жалобы и получения ответа:

месяц в отношении отправлений за пределами одного населённого пункта;
пять дней на претензии, связанные с отправлениями в пределах одного населённого пункта;
от месяца до 90 дней для международных отправлений.

При неверном перемещении корреспонденцию возвращают в пункт сортировки и направляют в нужное отделение.

Если работники почты не находят письмо, организация выплачивает своему клиенту компенсацию.

Таким образом, при утере письма можно набрать номер соответствующей горячей линии, сообщить специалистам об этой проблеме и параллельно написать заявление на розыск отправления.