Главная » Письма » CSI Почта России: что это такое

CSI Почта России: что это такое

Успех компаний, рост финансовых составляющих и сферы влияния напрямую зависят от уровня обслуживания клиентов, когда главная цель удовлетворить запросы и желания потребителя товаров и услуг.

Главная оценка взаимодействия коллектива и величины результативности усилий, предпринятых оператором российской государственной сети «Почта России» – показатель CSI.DSCF3823

Что это

CSI – аббревиатура (англ. «Customer Satisfaction Index»), перевод которой звучит как «индекс удовлетворенности клиентов». Эта составляющая отражает качество и уровень обслуживания, продуктивность, результат сотрудничества оператора почтовых услуг и клиента.

Критерий CSI – отражение фактического опыта потребителя, его оценка – внутреннее ощущение насколько он остался довольным сервисом и качеством услуг, оказанных акционерным обществом «Почта России».
cvpp_2

Индекс отражает такие критерии:

  1. Насколько пользователь был удовлетворен отдельной операцией или процессом почтового отправления, скоростью пересылки или оформления доставки, качеством полученного товара.
  2. Насколько обслуживание оператора «Почта России» отвечает пожеланиям и запросам пользователей услуг – степень и качество взаимодействия с компанией.
  3. Насколько посетитель почтовых отделений оценивает работу сотрудников сети в сравнении с компаниями-конкурентами.
Лица, чей показатель удовлетворенности определен как высокий, имеют позитивное отношение к оператору почтовых услуг, а значит, обязательно вернутся вновь, чтобы получить услугу, и порекомендуют обратиться к отправителю своим друзьям и знакомым.

Принцип

Руководство «Почта России» делает упор на беспристрастные цифры индекса, так как это единственный объективный нефинансовый критерий настоящей и будущей материальной стабильности и эффективности работы сети. Чем выше значение индекса на сегодняшний день, тем большую лояльность клиент будет проявлять в дальнейшем – обращаться за услугами и товарами.

Процесс расчета CSI предусматривает уравнение:

  1. CSI = sum Wj (Pij – Eij), где
    k – отражает количество анализируемых критериев.
  2. Wj – представляет весовой фактор критериев.
  3. Pij – формирование мотивирующего показателя i по отношению к атрибуту j.
  4. Eij – прогнозируемый уровень для составляющей i, который является эталоном атрибута j.

1536745356_96492f81-2a5d-4bb9-9b0b-0e83057aeff5

Уровень удовлетворенности CSI «Почта России» – показатель и объективная оценка, которая отражает эффективность работы в призме настоящего и перспективы для сотрудничества и финансового благополучия сети в будущем.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *