WG Group Limited списали деньги с Play Market: что делать?

22.10.2020 1,781 Просмотры

Play Market являясь популярным сервисом, который предлагает не только приложения, но и новинки игр от крупных разработчиков. В мобильной версии и на основной странице системы представлены продукты, как с бесплатным пробным периодом, так и предложения о покупке или платной подписке. Единственное, что ставит в тупик многих пользователей и заставляет задуматься о вариантах выхода из ситуации, это подозрительные списания с Play Market в пользу WG Group Limited.

Расшифровка операции

Транзакция «GOOGLE*WG GROUP LTD.CO HELPPAY USA» – обозначение оплаты через систему Google Pay, получателем которой вступает группа WG. Как правило, это указывает на внутриигровую покупку или продление подписки с помощью банковской карты привязанной к Google-аккаунту.

Особенность процесса кроется в списании средств без непосредственного подтверждения пользователя. Отметка helppay во входящих СМС свидетельствует об оплате продуктов с помощью платежной системы Google Pay, где WG Group Ltd. – сокращение названия разработчика сетевых и компьютерных игр Wargaming Group Limited, USA – страна, куда именно перечислен платеж. Помимо всего в сообщении обязательно указывают сумму оплаты и дату транзакции.

Что делать

Незапланированные расходы на продукты Wargaming – повод проверить информацию, поскольку всегда есть риск стать жертвой злоумышленников. Прежде, чем обращаться в службу поддержки, следует проверить историю платежей. Достаточно пройти авторизацию в личном кабинете Google и зайти в раздел «История заказов».

Если есть повод подозревать неправомерные действия, требуется своевременно заблокировать карту и сообщить в службу поддержки. Поскольку в сообщении есть уточнение, что оплата прошла через Google, необходимо обращаться напрямую к платформе.

Пользователь должен заполнить представленную форму. В зависимости от причины обращения на выбор будет предложено три варианта заявки:

продукт приобрел родственник или друг;
деньги несанкционированно удержаны с банковской карты;
средства списаны с аккаунта PayPal или баланса мобильного телефона.

Заполнив необходимые графы, владелец аккаунта получает специальную ссылку. Это позволяет отследить этапы рассмотрения обращения. В качестве основного источника информации выступают отчеты, приходящие на адрес электронной почты. Стоит учитывать, что компания не возвращает деньги, если причиной расходов с пометкой WG Group Limited является покупка игры, членами семьи, включая детей.

Еще один момент ситуации, запрос на проверку платежа и / или возврат средств – основание для временной блокировки аккаунта пользователя. В случае отказа в возврате средств от Google, есть возможность направить информацию непосредственно Wargaming Group, платежную систему или банк. С момента фиксации транзакции на все формальности у пользователя есть 3 дня.

Сообщение, что WG Group Limited списали деньги с Play Market не является поводом для тревоги, если речь идет о стандартной покупке продуктов, а не о реализованной схеме мошенников. Единственный реальный шанс вернуть средства – сделать запрос на возврат денег в связи с несанкционированным списанием.