В Яндекс.Заправке списали деньги с карты 2 рубля, но не заправили: что делать?

22.10.2020 1,656 Просмотры

Множество жалоб появилось в сети на сервис «Яндекс. Заправки». Люди жалуются на странные списания с банковских карт и на сбои в работе системы. У кого-то деньги снимают по два раза, у кого-то со счета пропадают вообще непонятные суммы в моменты, когда человек вообще находится дома. Но программа фиксирует, что в бак был залит бензин.

Что же это такое?

Яндекс. Заправки – это сервис, который позволяет оплачивать на АЗС топливо через телефон. Водителю нет необходимости отправляться на кассу и стоять ждать своей очереди. Достаточно просто подъехать к свободному заправщику и ждать, пока бензин будет залит в бак. Даже выходить из машины не придется.

Сервис работает в приложениях:

1. Яндекс. Заправки.
2. Яндекс. Карты.
3. Яндекс. Навигатор.

Оплачивать топливо таким образом можно более чем на 5300 заправочных станциях в стране, включая заправки сетей «Татнефть», «Башнефть», «Роснефть», «Шелл», Нефтьмагистраль и др.

Несанкционированное списание средств может означать только одно: сбой в сервисе. Т.к. банковская карта привязывается к Яндексу, то и списания на АЗС будут производиться именно с нее.

Сервис должен сделать запрос, а пользователь должен подтвердить тот факт, что он хочет заправиться именно через «Яндекс. Заправки», а не иным способом.

Жалуются люди и на то, что приложение списывает с карты два рубля и больше ничего и дальше дело не идет. Это можно объяснить тем, что так проверяется наличие положительного баланса на карте и ее взаимодействие с Яндексом. Позднее эта сумма будет возвращена.

Что же делать?

Если с карты деньги были списаны без ведома владельца и платеж пошел в пользу Яндекс. Заправки, то нужно обратиться к оператору клиентской службы с изложением проблемы и требованием возврата средств.

Кроме того, рекомендуется проверить настройки и посмотреть историю доступа в систему. Есть вероятность, что третье лицо получило доступ к аккаунту и теперь оплачивает свои нужды с чужой карты.

Также следует выполнить проверку смартфона на наличие вирусов.

Важно! Если оператор сообщает об отказе в возврате средств, а клиент точно уверен, что нарушение произошло не с его стороны (никто посторонний не получил доступ к аккаунту и т.д.), то потребуется составить претензию о работе сервиса, написать заявление в банк на возврат средств и составить обращение в прокуратуру с подробным изложением нарушения.

Кроме того, можно обратиться в органы МВД в режиме онлайн, после чего переслать полученные ответы оператору сервиса.