Программа лояльности (loyalty customer) – это инициатива компаний, направленная на стимулирование существующих клиентов к совершению покупок. Эти программы могут функционировать как мощные союзники в задаче формирования лояльности. На сегодняшний день люди требуют высокого уровня качества продукции, услуг и обслуживания.
Многие другие компании используют программы в качестве системы вознаграждений.
Что это такое
Их можно определить как структурированную систему маркетинговых действий и стратегий, направленных на стимулирование клиентов бренда или бизнеса к приобретению его продукции с определенной частотой. С целью повышения лояльности существует несколько способов разработки и реализации программ.
Для чего они нужны
Сохранение клиента путем поощрения его верности компании оказывает положительное и непосредственное влияние на финансовую отчетность и экономические результаты. Кроме того, удержание пользователя может стоить намного дешевле, чем привлечение нового человека. Таким образом, ресурсы, предназначенные для реализации программ, являются отличным вложением.
Они используются чтобы:
- привлекать людей;
- удерживать постоянных пользователей;
- увеличить свою долю в отрасли;
- улучшать отношения с общественностью;
- увеличить продажи продукта или целой линии;
- завоевать авторитет на рынке;
- укрепить имидж бренда.
Повышение дохода
Планирование и реализация правильной и хорошо направленной маркетинговой стратегии сделает клиентов лояльными и принесет экстраординарную прибыль.
Повышение репутации
Клиент, который имеет приятный опыт, хорошее обслуживание, бонусы и качественные продукты, несомненно, вернется. И более того, он порекомендует вашу марку своим друзьям и знакомым.
Экономия или даже заработок от покупок является основным этапом, на котором поддерживаются стратегии лояльности.
Сбербанк и карта «Мир»
Подключение Сбербанка к программе лояльности позволило его клиентам получать Cashback с покупок, оплаченных кредитной картой «Мир». Cashback доходит до 25% от суммы покупки, участвуют более 25 сервисных и торговых предприятий (в основном рестораны).