Самым эффективным методом маркетинга можно считать телефонную коммуникацию. Массовый обзвон по телефонным номерам действует направленно, в частности, на каждого жителя. Его действие определяется чаще всего автоматически, голосом робота или заранее подготовленной записи.
Чем занимается
Данный центр имеет свою инфраструктуру, где собственный штат и средства связи применяются в коммерческих целях. Как правило, издержки производства минимальны, только зарплаты сотрудникам, поэтому звонки для абонентов совершенно бесплатны.
Любая организация может выйти на этот центр и воспользоваться услугами для обзвона абонентов. В этом случае остается вопрос: что это за центр? Ответ очевиден: это очередная мошенническая схема, где обманывают наивное население страны. Зачастую операторы звонят и представляются компанией, работающей по инициативе от администрации региона или на основании правительственной программы.
Соответственно, многие начинают вникать и верить каждому слову оператора. Работник компании рассказывает, что это совершенно бесплатно, можно воспользоваться услугой и прийти к ним.
Роль компании и ее задачи
Для массового обзвона компания выполняет подготовительные действия:
- Найти и составить список потенциальных клиентов. Для этого проводится анализ всех состоявшихся покупателей и клиентов, потенциальных клиентов из других источников.
- Затем нужно подготовить деловые шаблоны для сообщения информации клиентам, постоянно учитывая контингент, изменять и корректировать запись. При необходимости нужно быть осведомленным в предлагаемом товаре или услуге и подготовленным к возможным вопросам абонента.
- Необходимо точно распределить время работы для массового обзвона.
Для такой работы оператору обзвона нужно иметь железную выдержку, спокойствие и стрессоустойчивость. Оператор заранее предусматривает план разговора и направляет суть беседы в нужное русло.
По статистике, смысл массового дозвона все же есть, и это актуально в наше время. Таким образом можно привлечь больше покупателей и пользователей к продвигаемому продукту.