Почему не пришла СМС о доставке в Boxberry?

18.08.2021 3,569 Просмотры

Boxberry — служба, осуществляющая доставку товаров интернет-магазинов России и из-за рубежа. В отделениях почтовой связи возможна отправка посылок и писем, бесплатный возврат товара в интернет-магазин Asos (Великобритания).

Виды услуг

Филиалы сервиса — многофункциональные структурные подразделения, в которых возможно получение заказа покупателями. Пользователи сервиса могут отправлять посылки, письменную корреспонденцию во все пункты, которые охватывает сервис. В отделениях возможно оформление возврата, если товар не подошел и заказ доставляется из интернет-маркета.

Согласно статистическим данным, сервис занимает 3-е место среди крупных центров по выдаче заказов. В качестве логистического оператора компании находится на лидирующей позиции.

Среди пользователей сети то и дело появляются жалобы на то, что не приходит СМС о доставке Boxberry. Пользователи сетуют, что из-за проблем с доставкой и неоперативной работы сотрудников пропадает всякое желание делать покупки и настроение: товар доставляются как минимум 3 дня, хотя обещана доставка в течение суток.

Причина задержки посылок

Сервис опубликовал информацию о том, почему покупки задерживаются. С середины мая прошлого года увеличены сроки таможенного оформления, о чем сообщают крупные СМИ.

Основная причина происходящего — переход таможенных органов на работу в новом ПО и увеличение количества досмотров ФТС. Если посылка оказалась в партии, которая отправляется на дополнительный досмотр — сотрудники службы доставки отправляют сообщение на телефон или на e-mail клиента.

Меры, которые предпринимает служба

Служба доставки с момента возникновения проблемы работает с контролирующими органами и ФТС, чтобы способствовать ускорению сроков обработки посылок. Усилия направлены на то, чтобы ускорить процесс обработки заказов — за счет использования допустимых законных способов.

После выхода посылки из зоны таможенного досмотра, можно увидеть положительную динамику работы службы. Сотрудники оповестят клиента о том, что товар покинул таможенную область.

Сервис проводит ежечасный мониторинг состояния посылок при досмотре. Ситуация находится под контролем профессионалов.

Кроме того, служба доставки публикует актуальную информацию о доставке посылок в разные регионы, предупреждая о трудностях при совершении процесса.